Três aeroportos do Sul e do Sudeste têm destaque em pesquisa de satisfação do passageiro

 A Secretaria Nacional de Aviação Civil concluiu a “Pesquisa de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário” referente ao primeiro trimestre deste ano. Dos 20 aeroportos brasileiros pesquisados, já sob os efeitos da pandemia do novo coronavírus na movimentação de viajantes, a satisfação média geral dos passageiros ficou em 4,40, numa avaliação de 1 (muito ruim) a 5 (muito bom). No mesmo período de 2019, a avaliação média foi de 4,39.

 De acordo com a pesquisa, as melhores notas foram dadas aos aeroportos de Florianópolis (FLN), com 4,72, Curitiba (CWB), com 4,68 e Confins (CNF), com 4,45 – nas categorias até 5 milhões de passageiros ano, de 5 a 10 milhões e acima de 10 milhões, respectivamente. O total de avaliações positivas referentes ao conjunto dos 20 aeroportos pesquisados atingiu 92% de “bom” e “muito bom”. No mesmo período do ano passado, o percentual ficou em 90%.

 Foram realizadas 23.828 entrevistas nos 20 principais aeroportos do país, que respondem por 87% do total do fluxo de passageiros. A pesquisa é realizada desde 2013 para avaliar a experiência do passageiro em diversos itens relacionados à infraestrutura, atendimento e serviços, bem como monitorar o desempenho de diferentes processos aeroportuários como check in, inspeção de segurança e restituição de bagagens.

 Pela primeira vez, desde o início da série histórica, a pesquisa sofrerá descontinuidade em 2020. Por conta da crise do Covid-19, não haverá coleta de dados para compor o relatório referente ao segundo trimestre do ano. 



RESULTADOS GERAIS

Satisfação do Passageiro


Aeroportos acima de 10 milhões de passageiros ano

1) Confins (CNF) – 4,45

2) Brasília (BSB) – 4,42

3) Rio de Janeiro (GIG) – 4,31

4) São Paulo (CGH) – 4,25

5) São Paulo (GRU) – 4,16



Aeroportos entre 5 e 10 milhões de passageiros

1) CWB  – 4,68

2) Campinas (VCP) – 4,66

3) Porto Alegre (POA) – 4,55

4) Fortaleza (FOR) – 4,39

5) Rio de Janeiro (SDU) – 4,34

6) Salvador (SSA) – 4,31

7) Recife (REC) – 4,23



Aeroportos com até 5 milhões de passageiros

1) Florianópolis (FLN) – 4,72

2) Vitória (VIX)– 4,53

3) Manaus (MAO) – 4,42

4) Maceió (MCZ) – 4,41

5) Natal (NAT) – 4,40

6) Goiânia (GYN) – 4,38

7) Cuiabá (CGB) – 4,26

8) Belém (BEL) – 4,21

O resultado completo pode ser acessado neste link.